法律信息 · 售后
退款与售后说明
光谱AI 付费主路径为「链动小铺购买官方兑换码 → 客户端兑换激活」。下表说明常见问题找谁、退款原则如何把握。
更新日期：2026-07-25。本说明为原则性公示；具体订单以小铺规则与双方沟通结果为准。
1. 问题分流：找谁？
| 问题类型 | 优先渠道 |
|---|
| 支付失败、扣款未出码、小铺订单状态异常 | 链动小铺订单 / 小铺客服 |
| 兑换码无效、激活失败、套餐未生效 | 光谱AI 客服：反馈页 或微信群，并附上账号邮箱与订单/兑换码信息（注意遮盖敏感部分） |
| 功能使用、安装、配置问题 | FAQ · 上手指南 · 反馈页 |
2. 兑换码退款原则
- 尚未在客户端兑换激活：可优先按链动小铺的商品/售后规则申请处理；也可联系小铺客服说明情况。光谱AI 侧在确认码未被使用后，可配合核验。
- 已经兑换并成功激活：兑换码对应的是虚拟服务（套餐时长 / 额度等），默认不支持无理由退款。
- 例外情形（如重复扣款、官方原因导致无法使用且无法补救等）：请通过反馈页联系客服，提供订单号、支付凭证与账号信息，我们将人工核实后处理。
3. 激活与权益未到账
- 确认兑换码未被使用、输入无空格/错字，并在「设置 → 升级方案」完成兑换。
- 兑换成功后若档位未变：头像菜单 →「刷新套餐状态」；仍异常请反馈并说明兑换时间。
- 新用户欢迎礼（注册并完成邮箱验证后赠送的 3 天 Pro + $10 体验额度）与付费兑换相互独立；到账异常同样走反馈渠道。
4. 发票
如需发票，请通过 反馈页 或客服提交订单信息（小铺订单号、支付时间、抬头与税号等）。我们将在核实后人工协助处理；开票时效与形式以实际沟通为准，官网不承诺自动化即时开票。
5. 非官方渠道
通过非官方店铺、私人代购或来源不明的兑换码产生的纠纷，光谱AI 无法保证售后。请仅通过客户端升级页引导的官方链动小铺购买。
6. 联系我们